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AIというと、多くの方がまず思い浮かべるのはChatGPTのような生成AIではないでしょうか。
文章作成。
メール作成。
議事録作成。
企画案づくり。
問い合わせ対応。
これらは、すぐに始めやすく、効果も感じやすいAI活用です。
しかし、企業経営におけるAI活用は、生成AIだけではありません。
株式会社キーコネクションズ 代表取締役 畔柳興次郎さんは、AI活用を大きく4つに整理されています。
1つ目は、生成AIによる業務効率化です。
資料作成、議事録作成、メール作成、問い合わせ対応など、日常業務の効率化に活用できます。
2つ目は、予測AIです。
需要予測、売上予測、離職予測など、将来起こる可能性を予測し、経営判断を支援します。
3つ目は、推奨AIです。
過去の購買履歴や顧客属性を分析し、どの顧客にどの商品やサービスを提案すべきかを判断します。
営業活動やマーケティングにも応用できます。
4つ目は、最適化AIです。
限られた人員、設備、車両、時間などを、どのように配置すれば最も効果的なのかを計算します。
シフト作成、人材配置、物流の配車計画、配送ルート、生産設備の稼働計画、作業スケジュールなどにも活用できます。
畔柳さんが現在取り組まれているのは、飲食店向けの需要予測とシフト自動作成です。
まず、過去の売上や来客数、曜日、季節要因、天候などをもとに、将来の需要を予測する。
次に、その予測データと労務条件、スタッフの希望などを組み合わせて、最適なシフトを自動で作成する。
これまで店長の経験や勘に頼っていた業務を、再現可能な仕組みに変える取り組みです。
この考え方は、飲食店だけに限りません。
製造業であれば、生産計画。
物流業であれば、配車計画や配送ルート。
小売業であれば、在庫管理や発注。
サービス業であれば、人員配置や予約管理。
あらゆる業種で応用できる可能性があります。
中小企業にとって、限られた人員や設備をどう活かすかは、経営の大きな課題です。
人を増やせない。
時間が足りない。
ベテランに頼っている。
判断が属人的になっている。
こうした課題に対して、AIは大きな可能性を持っています。
ただし、AIは導入すれば成果が出るものではありません。
＜7月22日開催＞ 無料Webセミナー【経営変革実践セミナー】「AIは、脅威化武器か。」
講師：畔柳興次郎氏 インタビューから